CCM / CXM

Gestion

des Communications Clients

L’entreprise doit à la fois garantir la conformité mais aussi la pertinence de chaque production documentaire au service de sa relation client.

Face à la démultiplication des points de contacts, à la croissance des volumes de communication et à la fragmentation des contenus, les marques, les enseignes et les fournisseurs de services doivent désormais proposer des expériences documentaires sur les formats digitaux et responsive mobile (CXM-Customer eXperience Management).

Dans ce contexte de mutation profonde, nous accompagnons l’ensemble des départements de l’entreprise (DSI, Lines of Business, Marketings & Communication, Legal,…) dans l’évolution de leurs usages : l’administration des communications, le management du parcours et l’efficacité des stratégies clients omnicanales.

Nos plateformes technologiques CCM et CXM prennent en charge la production des filières documentaires cross-canal et facilitent la transformation digitale de vos interactions client.

 
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